FRQuestions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos commandes et nos livraisons. Si votre situation est particulière, n'hésitez pas à nous écrire.
Produits et conseils
Quelle peinture choisir pour un support neuf ?
Un support neuf demande presque toujours un primaire ou un apprêt avant la finition. La nature du support (plâtre, placo, béton, bois) détermine le type de produit à utiliser. Retrouvez l'ensemble de nos apprêts et saturateurs dans la catégorie Peinture.
Comment savoir quelle quantité commander ?
La surface à couvrir et le pouvoir couvrant du produit déterminent la quantité nécessaire. En cas de doute, indiquez-nous la surface en mètres carrés et le support: nous vous aiderons à estimer le nombre de contenants.
Vos colles conviennent-elles à la fibre de verre ?
Nous proposons des colles pour papier peint et des colles spécifiques pour fibre de verre. Vérifiez la fiche produit correspondante ou contactez-nous pour confirmer la compatibilité avec votre revêtement.
Commandes et livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Les commandes sont expédiées par DHL, avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Les conditions de frais de port et le seuil de livraison offerte sont détaillés sur notre page Livraison et retours.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont encadrés par notre politique de retours. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine pour être repris. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est adressé à l'expédition. Si vous ne retrouvez pas ces informations, écrivez-nous avec le numéro de commande: nous vous répondrons rapidement.
Compte et paiement
Comment se déroule le paiement ?
Le paiement est traité par notre prestataire sécurisé. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée par Extpaintlab. Pour en savoir plus sur les moyens de paiement acceptés, consultez notre page Paiement.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Le parcours de commande vous permet de renseigner vos informations de livraison directement. La création d'un compte reste utile pour retrouver vos commandes et vos adresses enregistrées.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez à [email protected] en précisant votre besoin: nous vous répondons par écrit, avec les informations produit nécessaires.